Política de envío
Información de Envío
Nuestro objetivo es preparar y enviar todos los pedidos lo más rápido posible.
Envío gratis
El envío es gratis en todos los pedidos.
Tiempo de preparación
Todos los pedidos se preparan y se envían en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Tiempo de entrega
Una vez enviado, tu pedido se entrega en un plazo estimado de 9 a 12 días hábiles.
Temporadas de alta demanda
En ciertas épocas del año, como el Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday, Navidad y fin de año, Día de las Madres o Hot Sale, las empresas de paquetería manejan un volumen de envíos muy alto y su red de distribución puede saturarse. En esas fechas, la entrega puede tardar algunos días más del plazo estimado.
También pueden producirse retrasos por causas ajenas a nosotros, como condiciones climáticas, incidencias de la empresa de paquetería u otras eventualidades.
Es algo normal y no tienes de qué preocuparte: tu pedido sigue su curso, damos seguimiento a cada envío de principio a fin hasta que lo tienes en tus manos y te mantendremos informado ante cualquier retraso.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. También puedes consultar el estado de tu paquete en cualquier momento en la sección «Rastrea tu pedido» del menú de nuestra tienda.
Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar unos días en mostrar movimientos después del envío. Es normal.
Dirección de entrega
Asegúrate de que tu dirección esté completa y correcta: calle, número, colonia, código postal y ciudad. Si detectas un error después de hacer tu pedido, escríbenos lo antes posible para corregirlo.
Destinos
Enviamos a México y Estados Unidos. Los tiempos de entrega pueden variar ligeramente según el destino.
Protección de envío (opcional)
Al hacer tu pedido puedes añadir la Protección de Envío. Si tu paquete se pierde durante el transporte o llega dañado, te enviamos uno nuevo sin costo y de inmediato, sin que tengas que hacer ningún trámite con la paquetería.
• Pérdida: cuando la paquetería confirma que el paquete se perdió, o cuando el seguimiento lleva 15 días hábiles sin ningún movimiento.
• Daños: escríbenos con fotos del paquete y del producto dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
• Un paquete que el seguimiento muestra como entregado se considera recibido y no está cubierto.
• No cubre direcciones incompletas o incorrectas proporcionadas por el cliente, ni paquetes rechazados o no recogidos.
• Un reenvío por pedido.
Para usarla, escríbenos a hola@serenyaco.com o por WhatsApp al +1 (857) 379-5818.
¿Tienes dudas sobre tu envío?
Escríbenos a hola@serenyaco.com o por WhatsApp al +1 (857) 379-5818. Nuestro equipo responde en un plazo de 6 a 12 horas, todos los días, incluso fines de semana y festivos.
Ten en cuenta: los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos.