Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Garantía de satisfacción de 90 días
Queremos que pruebes tu Serenya Pro con total tranquilidad. Tienes 90 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, aunque ya lo hayas usado.
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe:
- Estar en buen estado, sin daños causados por caídas, golpes o mal uso.
- Devolverse en su caja original, con todos sus accesorios originales y con todos los artículos que venían en tu pedido, incluidos los regalos.
- Ir acompañado de tu número de pedido o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a hola@serenyaco.com o por WhatsApp al +1 (857) 379-5818 indicando tu número de pedido.
- Te confirmaremos la devolución y te indicaremos la dirección a la que debes enviar el paquete, junto con las instrucciones.
- No se aceptan paquetes devueltos sin haber solicitado antes la devolución.
Costo del envío de devolución
El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Te recomendamos enviarlo con número de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes que se pierdan en el camino de vuelta.
Reembolso
En cuanto recibamos el producto y comprobemos que cumple estas condiciones, te reembolsaremos el 100 % del importe de tu compra en tu forma de pago original. Procesamos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles; después, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar unos días más en reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y todavía no lo ves, escríbenos a hola@serenyaco.com.
Productos dañados, defectuosos o equivocados
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si llega dañado, si recibes un artículo equivocado o si tu Serenya Pro presenta un defecto de fabricación durante los primeros 90 días, escríbenos con fotos o un video del problema y te enviaremos uno nuevo sin costo.
Garantía extendida de 2 años (Kit Alivio y Pack Doble)
Si compraste el Kit Alivio o el Pack Doble, la garantía contra defectos de fabricación se amplía a 2 años desde la fecha de entrega. Si durante ese tiempo tu Serenya Pro deja de funcionar o no funciona correctamente por un defecto de fábrica, usándolo de forma normal y según las instrucciones, te enviamos uno nuevo sin costo.
La garantía extendida no cubre:
- Daños por caídas, golpes, mal uso o un uso distinto al indicado en las instrucciones.
- Daños por contacto con agua u otros líquidos.
- El desgaste normal de los accesorios consumibles, como el Gel Activador.
- Productos abiertos, manipulados o reparados por terceros.
Para usar la garantía, escríbenos a hola@serenyaco.com con tu número de pedido y fotos o un video que muestre el fallo. Lo revisaremos y te responderemos lo antes posible.
Pedidos en tránsito
Una vez que tu pedido ha sido despachado, no es posible cancelarlo ni solicitar un reembolso mientras está en camino. Esto aplica incluso si la entrega supera el plazo estimado, ya que en ese momento el pedido depende de la empresa de paquetería encargada del transporte. Si quieres devolverlo, espera a recibirlo y sigue el proceso de devolución descrito en esta política.
Tiempos de envío
Todos los pedidos se preparan y se envían en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 9 a 12 días hábiles. El tiempo de entrega depende de la empresa de paquetería y de factores externos (volumen de envíos, condiciones de tránsito u otras eventualidades), pero siempre te daremos seguimiento y te mantendremos informado.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra nueva.
Excepciones
No aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.
La Protección de Envío no es reembolsable una vez enviado el pedido.
Si devuelves un pedido que incluía una tarjeta de regalo, la tarjeta se anula y, si ya la usaste, su importe se descuenta del reembolso.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, además tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde que lo recibes, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. El producto debe devolverse en buen estado, en su caja original y con todos sus accesorios.
Estas garantías no afectan a los derechos que te reconozca la ley de tu país.