Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Dispones de 90 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@serenyaco.com.

Si se acepta la devolución, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el paquete, junto con las instrucciones correspondientes. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Pedidos en tránsito o pendientes de entrega

Una vez que un pedido ha sido procesado y despachado por nuestra empresa de paquetería, no es posible cancelarlo ni solicitar un reembolso mientras se encuentra en camino. Esto aplica incluso si el tiempo de entrega ha superado el estimado inicial, ya que una vez despachado, el pedido depende directamente de la empresa de paquetería encargada del transporte, y no de Serenya & Co.

Si tu pedido está en camino y deseas devolverlo, deberás esperar a recibirlo físicamente. Una vez en tu poder, puedes iniciar el proceso de devolución estándar descrito en esta política (90 días, artículo sin usar, con etiquetas y en su embalaje original).

Costos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. El paquete debe enviarse a la dirección que te proporcionaremos al aprobar la solicitud. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo y confirmemos que cumple con las condiciones de esta política, procesaremos el reembolso correspondiente.

Tiempos de procesamiento y envío

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, con un tiempo estimado de entrega de entre 7 y 9 días hábiles a partir de la fecha del pedido. Trabajamos para que el proceso sea lo más ágil posible. Sin embargo, una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega depende de la empresa de paquetería y de factores logísticos externos a Serenya & Co. (volumen de pedidos, condiciones de tránsito u otras eventualidades operativas) sobre los cuales no tenemos control directo. Haremos nuestro mejor esfuerzo por dar seguimiento a tu pedido y mantenerte informado ante cualquier retraso.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos, los productos a medida (pedidos especiales o personalizados) y los artículos de cuidado personal ya abiertos o utilizados. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta sobre un artículo concreto, contáctanos.

No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, y deberás contar con el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos a hola@serenyaco.com.